Politique de gestion des réclamations

Breeve reste à l’écoute de ses clients et met à leur disposition un formulaire de contact pour partager leurs retours, suggestions ou réclamations auprès de notre équipe dédiée.

Breeve s’engage à répondre à chaque demande dans les plus brefs délais et à trouver la meilleure solution pour garantir la satisfaction de ses clients.

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Conformément aux lois irlandaises sur la protection des consommateurs (Consumer Protection Act 2007, Consumer Rights Act 2022), les clients peuvent accéder gratuitement à un service de médiation en ligne pour la résolution des litiges via la plateforme https://ec.europa.eu/consumers/odr pour tout problème non résolu lié à un contrat de services de conseil réservé via Breeve.

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Cette plateforme permet aux consommateurs et aux entreprises de l’Union européenne de résoudre les litiges en ligne sans recourir aux procédures judiciaires traditionnelles, simplifiant ainsi la résolution des conflits entre les parties.

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Les consommateurs bénéficient des garanties légales définies par les lois irlandaises sur la protection des consommateurs (Consumer Protection Act 2007, Consumer Rights Act 2022). Ces garanties couvrent les défauts de conformité survenus pendant la période convenue de prestation de service.

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Breeve s’engage à fournir des services conformes aux attentes légitimes de ses clients.

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En cas de problème lors d’un paiement par carte bancaire sur le site de Breeve, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dédié.

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Breeve dispose d’un processus de règlement des litiges pour traiter tout désaccord relatif à un consentement considéré comme nul en vertu de la loi applicable. Ces litiges seront résolus par un organisme neutre, aux frais de Breeve.

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Processus d’examen des réclamations

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Breeve a mis en place un processus de gestion des réclamations permettant de signaler toute utilisation potentiellement illicite de la plateforme ou toute violation des règles applicables aux cartes de paiement. Ce processus comprend l’obligation de traiter et de répondre à toute réclamation dans un délai de sept (7) jours ouvrables.

Si une enquête confirme qu’une violation a eu lieu, les mesures appropriées seront prises immédiatement pour résoudre la situation.

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Procédure de suppression de service

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Breeve dispose d’une procédure de suppression qui permet à toute personne de demander l’annulation d’une réservation de service si celle-ci a été effectuée sans consentement valide au regard de la loi applicable.

Si notre enquête confirme que le consentement n’a pas été donné ou qu’il est invalide, la réservation sera annulée et tout montant facturé sera remboursé, le cas échéant.

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